Wir setzen auf erstklassigen Service
- Wir verwenden für unser Geränke- und Speisenangebot nur ausgesuchte Produkte und arbeiten wenn möglich mit regionalen Anbietern zusammen.
- Wir servieren unseren Kunden ein hochwertiges und reichhaltiges Catering, abgestimmt auf Flugtag, Tageszeit und Flugstrecke. Wir bemühen uns individuelle Wünsche unserer Kunden zu beherzigen, lehnen diese aber ggf. ab, wenn die hygienische Bestimmungen (z. B. Meeresfrüchte im Sommer) nicht gewährleistet werden können.
- Wir bieten unseren Kunden eine breite Getränkeauswahl ohne Zusatzkosten. Wir sorgen für ausreichend Nachschub und haben außerdem ein großes Angebot an Süßigkeiten und Knabbereien an Bord.
- Für jeden Flug haben wir eine breite Auswahl an tagesaktuellen Zeitungen und Magazinen an Bord. Neben einem Standardangebot führen wir kundenspezifische Zeitungen mit (z. B. Kindermagazine für Familien). Bei Flügen mit ausländischen Passagieren haben wir mindestens 2 Zeitungen / Zeitschriften in der Landessprache an Bord.
- Wir informieren unsere Kunden umfassend. Wir begrüßen sie mit ihrem Namen und geben ihnen alle notwendigen Fluginformationen. Auf Fragen zum Flug antworten wir umfassend und wahrheitsgemäß.
- Wir verpflichten uns, neben den notwendigen behördlichen Schulungen, mindestens 1 Serviceschulung im Jahr durchzuführen und mit den Crews anhand von praktischen Beispielen Servicehandlungen zu üben.
- Unsere Gäste werden von den Crews zum Flugzeug und wieder zurück begleitet. Dabei ist die Hilfe beim Gepäck selbstverständlich.
- Wir verabschieden uns persönlich von unseren Gästen, fordern ein Feedback ein und sind ständig bemüht unseren Service zu optimieren.
